(网经社讯)上半年，生鲜电商领域消费投诉问题突出，商品质量与售后服务成“重灾区”。有消费者反映在盒马订购鲜百合，收到的却是外形相似的有毒水仙种球，误食后出现中毒症状；“朴朴超市”被指羔羊肉块久煮不烂，疑似使用化学药品处理。售后推诿、退款难等问题同样多发，部分平台在消费者提供充足证据后仍拒绝退货退款。

在此背景下，7月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026上半年受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25dstsbtyg/）。

根据“电诉宝”2026年上半年受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：盒马、朴朴超市、花礼网、叮咚买菜。

【案例一】用户投诉“盒马”洗护服务被强制退款 供应商态度恶劣

4月27日，何女士向“电诉宝”投诉称，其作为会员下单盒马洗护服务，准备5件日常衣物。服务商谎称“5件衣服全部有问题”，恶意制造无法联系假象。4月12日被强制退款，系统篡改为“不想要/不喜欢”。与供应商沟通时对方嚣张宣称“我说不合格就不合格”。盒马客服态度恶劣，承诺48小时回复却严重超时。用户的诉求是：要求平台妥善处理并赔偿。

【案例二】用户投诉“朴朴超市”购买西瓜为腐烂变质果肉拼接 食用后身体不适

6月7日，四川省的颜梅女士向“电诉宝”投诉称，其于6月7日在朴朴超市下单购买新鲜西瓜，到货拆开外包装后食用两口即发现口感异常。仔细查看后发现，该西瓜并非新鲜瓜果，而是人为切除果肉腐烂变质部位后，将剩余看似完好的果肉封装继续售卖，残留果肉边沿仍可见变质痕迹。食用当晚，颜女士出现肚子不适等身体异常现象。颜女士认为朴朴超市构成经营不合格食品的违规行为，严重侵害了其人身安全及合法消费权益。用户的诉求是：要求依据《食品安全法》赔偿1000元；对朴朴超市违规行为进行核查，督促商家整改品控流程；要求商家就本次违规售卖变质食品行为作出解释与致歉。

【案例三】用户投诉“朴朴超市”购物卡丢失 挂失四天无果 客服反复拖延

4月29日，广东省的张俊林先生向“电诉宝”投诉称，其在朴朴超市购买1000元超市卡，次日不慎丢失，随即在朴朴App申请挂失。客服查询后确认卡内金额完整，要求其等待相关部门处理。两天后无任何回应，张先生再次提出诉求，客服仍以“等待回复”敷衍。又过四天，再次咨询进度，客服回复依然模棱两可，平台也没有投诉电话可供联系。用户的诉求是：要求有关部门协助处理。

【案例四】用户投诉“花礼网”鲜花迟到且大量腐烂 客服失联

5月20日，黑龙江省的李余鹏先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月20日在花礼网购买鲜花，指定11:00-12:00送达。11点时订单仍未配送，联系客服无人理会。最终鲜花不仅迟到，且送到时大量花朵已腐烂，无法使用。用户的诉求是：要求平台退款并赔偿。

【案例五】用户投诉“叮咚买菜”六盒双皮奶全变质 以无法核查为由拒绝退款

有用户向“电诉宝”投诉称，其在叮咚买菜下单收到六盒双皮奶，全部变质。联系客服要求退款，平台以“无法核查”为由拒绝处理。用户的诉求是：要求平台全额退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。